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고객 센터

교환(환불)/AS교환(환불)/AS에 대한 안내 입니다.

교환/반품 안내 안내
교환(환불) 안내
  • 온ㆍ오프라인 교환 / 환불 통합서비스

    1. 1. 레스모아는 온ㆍ오프라인 매장 구분 없이 교환/환불 접수가 가능합니다.
    2. 2. 접수 가능한 레스모아 매장찾기(홈페이지에 등록된 매장만 접수 가능)
    3. 3. 교환은 사이즈 교환만 가능합니다.
  • 매장 방문 접수방법

    1. 1. 매장에 방문하여 접수하실 경우 주문정보(마이페이지 확인)로 접수가 가능합니다.
    2. 2. 매장에서 환불접수 시 온라인 담당자 확인 후 처리됩니다.
    3. (확인 기간 2-3일 소요 후 결제하신 결제수단으로 환불처리요청)
  • 온라인 접수방법

    1. 1. 교환/환불 접수
    2.  1) 온라인 로그인 후 고객센터 > 1:1문의 또는
    3.          마이페이지 > 주문배송조회 > 주문번호 클릭 > 교환/환불 신청
    4.  2) 고객센터(1644-5836) > 상담원을 통한 전화접수
    1. 2. 레스모아로 상품 발송
    2. 주소 : 충남 천안시 서북구 직산읍 신갈리 48-3 금강제화 물류센터 레스모아 담당자 앞
    1. 3. 레스모아에 상품도착
    2. 교환 : 교환발송 / 환불 : 환불처리 > 환불완료
    3. 결제사(카드, 은행) 영업일 기준 3~4일 후 환불확인 가능
  • 교환/환불 접수 시 주의사항

    1. 1. 제품을 받으신 날부터 7일 이내(상품불량인 경우 30일)에 접수해주시기 바랍니다.
    2. 2. 온라인 접수 시 왕복 택배비가 부과됩니다. (단, 상품불량, 오배송의 경우 택배비를 환불해드립니다.)
  • 교환/환불이 불가능한 경우

    1. 1. 외부에서 착화한 경우
    2. 2. 상품이 훼손된 경우
    3. 3. 제품에 붙어있는 택(TAG)을 분실/훼손한 경우
    4. 4. 브랜드 박스 분실/훼손된 경우
  • 교환/환불 시 박스 포장 예

    1. 브랜드 박스의 훼손이 없도록 택배 박스 및 타 박스로 포장하여 발송해주시기 바랍니다.
      1. 올바른 박스포장

        올바른 박스포장

      2. 교환/환불이 불가한 경우

        교환/환불이 불가한 경우

  • 교환/환불 배송비 안내

    1. 왕복 택배비 : 최초 배송비 (2,500원) + 환불 배송비(2,500원) = 총 5,000원 이 부과됩니다.
    2. 교환/환불 택배비 입금계좌 : 신한은행 140-010-784245 (주)레스모아
    3. 단, 보내주신 상품이 불량 또는 오배송으로 확인 될 경우 택배비를 환불해드립니다.
    4. 지정택배(대한통운) 외 타택배 이용 시 추가로 발생되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

    5. ※ 회수접수 방법 : CJ대한통운 1588-1255 로 직접 요청
AS 안내
  • AS(수선/심의) 가이드

    1. 레스모아는 온ㆍ오프라인 매장 구분 없이 AS접수가 가능합니다.
  • 매장 방문 접수방법

    1. 매장에 방문하여 접수하실 경우 주문정보(마이페이지 확인)로 접수가 가능합니다.
    2. 매장에서 AS 접수 시 레스모아 고객센터로 택배 발송을 해드립니다.
    3. (접수 시 AS 내용에 대하여 자세히 기재해주시면 소요시간이 단축됩니다.)
  • 온라인 접수방법

    1. 1. AS 접수
    2. 1) 온라인 쇼핑몰에 로그인 고객센터 > 1:1문의
    3. 2) 고객센터를 통해 접수 > AS신청 (1644-5836)
    1. 2. 레스모아로 상품 발송
    2. 주소 : 서울특별시 용산구 한강대로 283-8 3층 레스모아 고객센터 AS 담당자 앞
    1. 3. 레스모아에 상품도착 후 브랜드사 또는 수선업체 접수
    2. 1) 수선/심의 기간은 총 2주 정도 소요 / 수선 완료 시 개별 유선 통보 (수선 내용에 따라 수선 비용이 청구될 수 있습니다.)
    3. 2) 불량 판정 시 무상교환 또는 환불 처리 / 불량이 아닐 경우 유선 안내 후 상품 반송 (2차 심의 접수 가능)
  • AS 유의사항

    1. 1. 접수없이 상품을 레스모아로 보내실 경우 확인이 어려워 반송되거나 처리가 늦어질 수 있습니다.
    2. 2. 수선을 원하는 내용을 자세하게 기재해주면 처리 시 도움이 될 수 있습니다.
    3. 3. 수선 접수 시 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (완료 후 택배비는 레스모아에서 부담합니다.)
    4. 4. 심의 접수 후 상품불량으로 판정 시 택배비는 레스모아에서 부담합니다.
    5. 5. 지정택배(대한통운) 외 타택배 이용 시 추가로 발생되는 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
  • AS 불가 안내

    1. 1. 개인의 착화 습관으로 발생된 힐컵(뒷꿈치 쪽) 변형은 심의가 불가합니다.
    2. 2. 신발 세탁으로 생긴 오염은 심의 및 수선이 불가합니다.
    3. 3. 양말소재로 생긴 신발의 보풀현상은 심의가 불가합니다.